۱. آمادگی قبل از مذاکره
قبل از شروع مذاکره باید بدانیم چه چیزی می‌خواهیم، حداقل خواسته‌مان چیست و طرف مقابل احتمالاً چه نیازها و محدودیت‌هایی دارد. آمادگی باعث می‌شود در زمان مذاکره تحت فشار تصمیم عجولانه نگیریم.
۲. خوب گوش دادن
یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها، گوش‌دادن فعال است. نباید فقط منتظر باشیم طرف مقابل حرفش تمام شود؛ باید تلاش کنیم واقعاً بفهمیم چه چیزی برای او مهم است.
۳. سؤال پرسیدن
سؤال‌های درست می‌توانند اطلاعات ارزشمندی در اختیار ما قرار دهند. به جای حدس‌زدن، باید با سؤال‌های مناسب نیاز، هدف و نگرانی طرف مقابل را کشف کنیم.
۴. تمرکز بر منافع، نه فقط مواضع
گاهی دو طرف بر سر یک خواسته ظاهری اختلاف دارند، اما پشت آن خواسته، نیازهای متفاوتی وجود دارد. اگر منافع واقعی هر دو طرف شناخته شود، پیدا کردن راه‌حل آسان‌تر می‌شود.
۵. ایجاد اعتماد
صداقت، احترام و عمل به وعده‌ها پایه‌های یک مذاکره موفق هستند. حتی اگر در کوتاه‌مدت به توافق نرسیم، حفظ رابطه و اعتماد می‌تواند برای مذاکرات آینده ارزشمند باشد.
۶. کنترل احساسات
عصبانیت، ترس یا عجله می‌تواند باعث تصمیم‌های اشتباه شود. مذاکره‌کننده حرفه‌ای تلاش می‌کند آرامش خود را حفظ کند و به جای واکنش احساسی، منطقی پاسخ دهد.
۷. ارائه پیشنهاد و امتیازدهی هوشمندانه
نباید همه امتیازات را یک‌باره واگذار کرد. هر امتیازی بهتر است در مقابل دریافت چیزی باارزش از طرف مقابل باشد. هدف، رسیدن به توافقی متعادل است، نه فقط کوتاه‌آمدن.
۸. دانستن زمان پایان مذاکره
مذاکره‌کننده باید بداند چه زمانی توافق مناسب است و چه زمانی بهتر است مذاکره را متوقف کند. داشتن حد و مرز مشخص، مانع از پذیرفتن توافق نامناسب می‌شود.
جمع‌بندی
مذاکره موفق یعنی آمادگی، گوش‌دادن، سؤال‌پرسیدن، شناخت منافع، کنترل احساسات و ایجاد اعتماد. مذاکره‌کننده حرفه‌ای به جای اینکه فقط بخواهد برنده شود، تلاش می‌کند راه‌حلی پیدا کند که برای طرفین قابل قبول و سودمند باشد